Продолжаем нашу серию прикладных и образовательных статейДля будущих профессионалов своего дела. Автор материала — куратор школы дизайна интерьера НИУ ВШЭ. Степан БугаевРассказал, как дизайнеру построить взаимопонимание с заказчиком и предотвратить разногласия и споры в процессе работы.
Настроение
При встрече с заказчиком важно быть бодрым, отдохнувшим, улыбаться и презентовать идеи позитивно. Усталость может негативно сказаться на впечатление и привести к неудовлетворенности заказчика.
Критика и аргументация
Принимайте критику спокойно, без излишней эмоциональности. Лучше позитивно обосновать, почему выбраны именно такие действия, а не другие, как пожелал заказчик. Профессионально аргументируйте свою точку зрения – возможно, вас услышат. Рассмотрите ситуацию с разных сторон, приведите примеры из своей работы. Если ни один из них не убедит заказчика, предложите альтернативные варианты.
Встречи лично vs рассмотрение вопросов дистанционно
Ваши концепции лучше представить лично. Избегайте предварительной отправки по электронной почте, так как идеи могут быть восприняты иначе, чем предполагалось.
Об изменениях лучше договариваться лично, поскольку телефонные беседы не всегда дают ожидаемый результат.
Для мелких исправлений и дополнений эффективнее применять удалённую связь.
Фиксированные этапы дизайн-проекта
Иногда клиент доволен на встрече, уходит для размышлений, а спустя некоторое время меняет решение. Чтобы избежать последующих бесконечных правок, сразу же прописать и зафиксировать все этапы проекта.
Если клиент создаёт дизайн для собственных нужд, важно обращать внимание на своё мнение прежде всего.
Стремитесь к консенсусу на первой же встрече и задокументируйте итоги. Сохраняйте отчет, попросив заказчика поставить подпись после каждой выполненной стадии.
Вовремя получайте обратную связь
Перед началом работ уточните все вопросы с заказчиком. Концепция, разработанная только по вашему видению, вряд ли удовлетворит клиента. В случае пробелов организуйте предвстречи с промежуточным результатом, например, обсуждение мудборда до создания коллажей.
